Panier
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Politique de retour
Nous souhaitons vous offrir une expérience claire et rassurante. Cette page présente les conditions de retour, de rétractation et de prise en charge SAV applicables aux commandes passées sur notre boutique.
Produit complet et protégé
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Remboursement sécurisé
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation du retour.
SAV dédié aux produits connectés
En cas de dysfonctionnement, contactez notre service client avant tout renvoi afin d’obtenir une prise en charge adaptée.
Droit de rétractation
Pour toute commande passée en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une demande claire avant l’expiration du délai. Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à formaliser la rétractation.
Conditions d’acceptation du retour
- Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires, notices, câbles, étui et éléments de packaging.
- Le produit ne doit pas être détérioré, cassé ou incomplet.
- Pour les lunettes connectées, le produit doit être réinitialisé, déconnecté de tout compte utilisateur et débarrassé des données personnelles.
- Une décote peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Important : les produits personnalisés, notamment les lunettes montées avec des verres correcteurs réalisés selon vos indications, peuvent être exclus du droit de rétractation.
Comment faire une demande de retour ?
Pour éviter tout problème de traitement, merci de suivre les étapes ci-dessous avant de renvoyer un produit.
Envoyer votre demande
Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, vos coordonnées et le produit concerné.
Attendre la validation
Notre équipe vérifie votre demande et vous transmet les instructions de retour si elle est acceptée.
Renvoyer le colis
Emballez soigneusement le produit et utilisez un mode de livraison avec suivi. Les frais de retour restent à votre charge en cas de rétractation.
Recevoir le remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Remboursement
Une fois votre demande acceptée et votre produit réceptionné, nous procédons au contrôle du retour. Si le retour est conforme, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut inclure le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux, selon le cadre applicable. Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux.
| Délai de remboursement | Jusqu’à 14 jours après validation de votre demande, sous réserve de la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition. |
|---|---|
| Moyen de remboursement | Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent. |
| Produit non conforme au retour | Un remboursement partiel ou un refus de retour peut être appliqué si le produit est incomplet, endommagé ou utilisé de façon excessive. |
SAV et défaut de conformité
Si votre produit présente une panne, un défaut ou un problème de fonctionnement, contactez notre service client avant tout retour. Selon le diagnostic, une solution pourra vous être proposée : assistance, réparation, remplacement ou remboursement.
- Ajoutez une description précise du problème rencontré.
- Joignez des photos ou vidéos si elles permettent de comprendre le défaut.
- Indiquez le numéro de commande et la date d’achat.
- Pour les lunettes connectées, précisez le modèle, l’application utilisée et les manipulations déjà effectuées.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de cette politique de retour.